Refund policy

1. כללי

חברת BUTTERFLY פועלת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010.

מטרת מדיניות זו להסדיר את תנאי ביטול העסקה, החזרת המוצרים והחלפתם.

2. ביטול עסקה

לקוח המעוניין לבטל עסקה שבוצעה באתר רשאי לעשות זאת באמצעות פנייה לשירות הלקוחות בטלפון או בדואר אלקטרוני.

בקשת הביטול תיחשב כמאושרת רק לאחר קבלת אישור מהחברה.

3. החזרת מוצר

במקרה של ביטול עסקה לאחר קבלת המוצר, יש להחזיר את המוצר בהתאם לתנאים הבאים:

  • המוצר חדש ולא נעשה בו כל שימוש.
  • המוצר לא ננעל ולא נפגם.
  • המוצר מוחזר באריזתו המקורית.
  • מצורפת חשבונית או הוכחת רכישה.
  • ההחזרה מתבצעת בתוך 30 ימים ממועד קבלת המוצר, ובהתאם להוראות הדין.

החברה שומרת לעצמה את הזכות לבדוק את מצב המוצר לפני אישור ההחזר הכספי.

4. עלויות החזרה

במקרה של ביטול עסקה לאחר קבלת המוצר:

  • הלקוח יישא בעלות משלוח החזרת המוצר לחברה.
  • ניתן להגיע באופן עצמאי למשרדי החברה בתל אביב ולהחזיר את המוצר ללא עלות.

כאשר החברה מתאמת משלוח להחזרת המוצר, עלות המשלוח הינה 35 ₪.

5. החזר כספי

לאחר קבלת המוצר ובדיקתו על ידי החברה, ובכפוף לעמידת הלקוח בתנאי מדיניות זו ובהוראות הדין, יבוצע ההחזר הכספי בהתאם לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.

החזר כספי לא יינתן עבור מוצר שנעשה בו שימוש, ניזוק או שאינו עומד בתנאי ההחזרה.

6. החלפת מוצר

ניתן להחליף מוצר באחת מהדרכים הבאות:

אפשרות 1 – הגעה עצמית

הלקוח ייצור קשר עם החברה לצורך תיאום ההחלפה, יציין את הדגם והמידה המבוקשים, ויגיע למשרדי החברה בתל אביב.

החלפה זו תתבצע ללא עלות.

אפשרות 2 – החלפה באמצעות משלוח

ניתן לבצע החלפת מוצר באמצעות שירות שליחויות.

במסגרת ההחלפה:

  • השליח ימסור ללקוח את המוצר החדש.
  • במעמד המסירה ייאסף המוצר המוחזר ("חבילה כנגד חבילה").

עלות שירות ההחלפה הינה 35 ₪ לכל כיוון, בהתאם למחירון החברה.

7. מוצרים שנרכשו ממקור אחר

מדיניות זו חלה אך ורק על מוצרים שנרכשו באתר BUTTERFLY.

החברה אינה מטפלת בהחזרות או בהחלפות של מוצרים שנרכשו באמצעות חנויות, משווקים או כל גורם אחר.

8. יצירת קשר

לצורך ביטול עסקה, החזרת מוצר או החלפת מידה, ניתן לפנות לשירות הלקוחות באמצעות פרטי ההתקשרות המופיעים באתר.

9. מוצרים שלא ניתן להחזיר או להחליף

לא ניתן להחזיר או להחליף מוצר במקרים הבאים:

  • נעשה במוצר שימוש, לרבות נעילתו.
  • המוצר ניזוק, הוכתם או נפגם לאחר שנמסר ללקוח.
  • המוצר אינו מוחזר באריזתו המקורית.
  • חסרים חלקים, אביזרים, תוויות או כל פריט שנמסר יחד עם המוצר.
  • המוצר הוחזר לאחר המועד הקבוע במדיניות זו או בניגוד להוראות הדין.
  • לא צורפה הוכחת רכישה או שלא ניתן לאמת את ביצוע העסקה.

האמור לעיל אינו גורע מזכויות הצרכן בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ויתר הוראות הדין החלות בישראל.