Shipping policy
1. כללי
חברת BUTTERFLY עושה את מירב המאמצים על מנת לספק את הזמנות הלקוחות במהירות, ביעילות ובאופן בטוח.
בעת ביצוע ההזמנה, על הלקוח לוודא כי כל הפרטים שהוזנו, ובפרט כתובת המשלוח, מספר הטלפון וכתובת הדוא"ל, נכונים ומעודכנים. החברה לא תהיה אחראית לעיכובים או לאי-אספקה הנובעים ממסירת פרטים שגויים או חלקיים.
2. אזורי אספקה
המשלוחים מבוצעים לכל רחבי מדינת ישראל, בהתאם לאזורי החלוקה של חברת השליחויות.
ייתכנו יישובים או אזורים מרוחקים שבהם זמני האספקה יהיו ארוכים יותר.
3. זמני אספקה
הזמנות יסופקו בתוך עד 5 ימי עסקים, אלא אם צוין אחרת בעמוד המוצר או במהלך תהליך הרכישה.
ימי עסקים אינם כוללים:
- ימי שישי.
- ימי שבת.
- ערבי חג.
- חגים.
- ימי שבתון.
זמן האספקה מתחיל להימנות לאחר אישור התשלום ואישור ההזמנה על ידי החברה.
4. עלות המשלוח
עלות המשלוח תוצג ללקוח במהלך תהליך הרכישה, לפני השלמת ההזמנה.
במקרים בהם מוצע משלוח חינם במסגרת מבצע או הטבה, הדבר יוצג באתר בעת הרכישה.
5. עיכובים באספקה
החברה אינה אחראית לעיכובים הנגרמים עקב נסיבות שאינן בשליטתה, לרבות אך לא רק:
- כוח עליון.
- מזג אוויר קיצוני.
- מלחמה או מצב חירום.
- שביתות.
- עיכובים מצד חברות השילוח.
- תקלות במערכות מחשוב או תקשורת.
- מגבלות ביטחוניות.
במקרים אלו ייתכן שזמן האספקה יתארך, ולא תהיה בכך הפרה של התחייבות החברה.
6. מסירת המשלוח
המשלוח יסופק לכתובת שנמסרה בעת ביצוע ההזמנה.
באחריות הלקוח להיות זמין בטלפון שסופק לצורך תיאום המסירה, ככל שיידרש.
במקרה שבו לא ניתן יהיה למסור את החבילה עקב פרטים שגויים, היעדר מענה, או כל סיבה התלויה בלקוח, החברה תהיה רשאית לחייב את הלקוח בעלות משלוח נוספת לצורך שליחה מחדש.
7. איסוף עצמי
ככל שהחברה מאפשרת איסוף עצמי, ניתן יהיה לבצעו רק לאחר קבלת הודעה מהחברה כי ההזמנה מוכנה לאיסוף.
מיקום ושעות האיסוף יימסרו ללקוח בעת תיאום האיסוף.
8. מוצרים שנפגעו במהלך המשלוח
אם התקבל מוצר שניזוק במהלך ההובלה או שהתקבל מוצר שאינו תואם להזמנה, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בהקדם האפשרי ולצרף תמונות של המוצר והאריזה.
החברה תבדוק כל פנייה ותפעל בהתאם להוראות הדין ולנסיבות המקרה.
9. יצירת קשר
בכל שאלה הנוגעת למשלוח ההזמנה ניתן לפנות לשירות הלקוחות באמצעות פרטי ההתקשרות המופיעים באתר.